5 tahun sudah saya menjadi pelanggan ATB (Adhya Tirta Batam) dan dalam kurun waktu tersebut sepertinya pelayanan yang diberikan ke pelanggan tidak ada kemajuan yang signifikan. Semua berjalan di tempat dan cenderung semakin menelantarkan pelayanan.
Hal ini saya perhatikan dan saya bandingkan dengan penyelenggara kepentingan publik lainnya yaitu PLN Batam. Walau ada kekurangan sana sini, pelan tapi pasti PLN Batam menunjukkan trend naik untuk pelayanan ke pelanggan.
Satu hal yang mudah menjadi aspek penilaian adalah bagaimana pelanggan menjalankan kewajibannya yaitu membayar tagihan tiap bulan. Dari kedua perusahaan ini maka PLN Batam lah yang menang. Apalagi sejak dibukanya kantor pelayanan pelanggan yang baru di bekas gedung Matahari departement store, pelanggan diperlakukan bak raja. Di gedung PLN Batam yang baru, pelayanan yang oke sudah tercermin mulai dari parkir kendaraan. Area parkirnya walau tidak luas tapi ditata dengan baik dan GRATIS. Hebatnya lagi hari Sabtu pun buka dan siap melayani.
Masuk ke gedung pelayanan pelanggan PLN Batam langsung disapa dengan senyum ramah security sambil menanyakan kita ingin ke customer service atau membayar tagihan sambil menyodorkan tiket antrian. Lalu jika kita masih dalam antrian bisa duduk dengan nyaman dan tentu saja ruangan tersebut berAC.
Bagaimana jika dengan kantor layanan ATB Batam?, tak ada yang berubah dan mereka selalu konsisten untuk menelantarkan pelanggannya. Dengan kondisi ini saya selalu berpikir “menjalankan kewajiban saja pelayanannya seperti ini, bagaimana meminta hak kita selaku konsumen?”. Jika ingin membayar tagihan ATB Batam, maka siapkan uang receh untuk parkir, siapkan kipas atau jika perlu payung biar tidak kepanasan dan yang terpenting adalah stamina karena harus berdiri di antrian menuju ruang sempit yang tidak mencerminkan sama sekali kebesaran ATB Batam, antrian ini persis seperti antri beras atau minyak tanah. dan jangan harap mereka buka di hari Sabtu, Senin sampai Jumat saja mereka buka.
Itu dari segi layanan yang bisa dilihat dengan kasat mata. Bagaimana dengan penerapan teknologi untuk melayani pelanggan?, lagi-lagi PLN Batam jauh di depan. PLN Batam sudah meluncurkan pembayaran via ATM walaupun jumlah bank yang berpartisipasi masih sedikit tapi ini sudah kemajuan juga adanya layanan via sms untuk mengetahui berapa jumlah tagihan yang harus kita siapkan. ATB Batam?, ah entahlah apa yang mereka siapkan di era FTZ ini. Mereka mungkin sibuk dengan dirinya sendiri dan layanan terhadap pelanggan dibiarkan.
Harapannya adalah ATB Batam bisa belajar dari PLN Batam, lagipula dalam era FTZ sekarang ini. Layani pelanggan dengan baik, jangan karena ATB adalah pemegang kuasa layanan air (baca: monopoli) maka dengan seenaknya melayani pelangan. Atau apakah perlu dicabut dulu monopolinya?, ATB khan swasta bukan BUMD atau BUMN.
indonesia tanah airku
tanah tumpah darahku
ya ya ya itu ada krn indonesia
eh eh eh mana screenhotnya
setuju mas eko
saya sih belum berurusan (masalah) dg atb. tapi dg pln & telkom, keduanya memberikan response yg bagus.
mungkin akan ada urusan dg atb, soalnya baru dapat surat teguran klo meteran-nya ga’ bisa dibaca alias terhalang.
lah… sudah 5 thn begitu koq baru sekarang kasih teguran??
malah curhat di sini
eshabes last blog post..Pilih mana distinct atau group by?
# Joko
ga tega ngambil skrinsyutnya..tp cameranya masih di toko..hehe
next ya..kalo udah dibeli sony cybershotnya
# eshabe
klo telkom malah saya malu sendiri kalo mo bahas mereka ngelayanin pelanggannya…terlalu baik
but I’ll review telkom’s CS
Pak Eko Yth
Sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas artikel Anda perihal ATB di simplyeko.com. Semoga masukan Anda sangat bermanfaat bagi kami dalam meningkatkan kualitas,kuantitas dan kontinutitas pelayanaan kami.
Namun perlu kami sampaikan bahwa informasi yang Anda sampaikan adalah TIDAK SERTA MERTA BENAR sebagaimana adanya. Bahkan menurut hemat kami cenderung tendensius dan provokatif.
Perihal tersebut, apabilah Anda berkenan atau tidak keberatan, pada kesempatan ini kami mengundang Anda untuk dapat mendapatkan Informasi Sebenarnya di Kantor ATB Batam Centre Square Blok D2-5 0778 465566 ext 206. Silahkan menghubungi bagian Corporate Communication kami.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamannya kami sampaikan terima kasih.
Hotmat kami
PT Adhya Tirta Batam
Maslin Sitompul
CC-Media Section
@ Pak Maslin,
Makasih atas kunjungan bapak ke blog saya yang sederhana ini. dan juga terimakasih sebesar-besarnya untuk undangannya ke kantor ATB.
Hanya saja berhubung saya bekerja di normal time alias senen sampe jumat maka undangan bapak tidak bisa saya penuhi.
Sedangkan untuk tulisan saya diatas jika dianggap provokatif, saya minta maaf karena saya tidak bermaksud demikian. itu hanya menceritakan apa yang saya alamai, dan jika sekarang ATB sudah berbenah ke arah yang lebih baik. Maka saya ucapkan salut.
Lama memang sudah saya tidak berkunjung ke kantor ATB yang baru sejak pindahan dari kantor yg lama, karena belum ada sesuatu yang urgent dan juga karena jam kerja saya yang tidak memungkinkan -Dulu sih masih masuk shifting-.
Untuk layanan air di rumah, secara overall ATB bisa saya acungkan jempol. Hanya saja itu tadi, jika berkenan ATB membuka juga loket pembayarannya di hari Sabtu guna mengakomodasi karyawan seperti saya ini yang masuk di hari senin-jumat alias normal time.
Wak..wak..wak.. ATB mo ngeles, tapi emang bener pak tompul, air sih dah ok ngucurnya (rada keruh dikit gpp lah.. asal ga bikin gatel badan).
Masalah loket.. wuih parah tuh.. masa cuma 2 loket dah gitu bank bukopin pula. yang di kantor pos kadang bukanya cuma satu, mana pake alasan koneksi manggut2 (kadang menetap, kadang menunduk).
Habis gimana ya pak.. Izin cuti untuk bayar ATB di awal bulan belum dikeluarkan disnaker sih. Coba bapak lobby disnaker dulu siapa tau ada cuti tambahan tiap bulannya.. khusus buat bayar ATB ^^.
Doh.. ada ada aja. ATB mengadakan sayembara logo dan tagline, pemenang akan diumumkan pertengahan nopember 2009, hadiah puluhan juta. Peserta harus ktp batam. hebat….
Tapi………
Sampai jelang desember belum ada pemenang.. padahal sudah terkumpul ratusan logo dan tagline.
Ada apa ya??
Semoga ATB bisa jujur dan terpercaya..
yak…betul mas eko
selama menjadi pelanggan atb, kendalanya ya cuma itu bagian pembayarannya. kl utk cek tagihan dah OK mereka, kita bisa cek lewat telpon dengan masukkin no langganan. Tp kita tak bisa cek kl msh tgl 1 ato 2, sistemnya msh baca bulan sebelumnya. Kayaknya itu yg mesti diperbaiki deh ke depannya.
saran masukan untuk pembayaran…kerja sama ato joint venture ato apalah namanya dengan pihak bank, agar kita pelanggan2nya dapat membayar via ATM ga usah antri lagi ke loket.
Hareee geeenenee, dengan dunia yang sudah super duper dengan kemajuan teknologinya, masih ngantri di loket….cuapppeee deeeeh!
dari,
yg mengharapkan perubahan yg lebih baik untuk ATB…
I pernah sekali hubungi call centre ATB… mo complaint ada mati air di Sukajadi, rumah big boz.
“silahkan masukkan nomor pelanggan anda” arahan dari mesin penjawab…. setelah input satu2 no pelanggan melalui tombol telepon diakhiri tanda pagar, baru terdengar suara petugas ATB yg sebenarnya (bukan mesin lagi).
Aneh bin ajaibnya, dia masih nanya nomor pelanggan. “Apa gunanya saya masukkan ID pelanggan tadi Pak??”
“buat memastikan aja… ada yang bisa dibantu?” kata petugas ATB.
Halaah… capek deh! Untung bukan kerjaanku lagi bayarin air rumah2 PT.
Ada yang tahu tempat bayar air di Piayu?… PLN sih udah lama buka loket di Pasar Pancur.
Setuju bgt, pelayanan ATB emang paling bawah dibanding PLN, Telkom dll.
Ya itu, mau bayar tagihan mesti ngantri berjam-jam
trus CS-nya juga ga koperatif..
Ngomong-ngomong bisa ga cek tagihan online ?
All: begitulah ATB..tak ada improvement yg berarti. Pelanggan masih uantri panjang dan berpanas-2 ria.. kalo memilih, saya lebih happy bayar kewajiban di telkom dan PLN..walopun antri di ke-2 t4 tersebut tapi teratur dan gak perlu berdiri bersama terik matahari atau bisa jadi kehujanan.. di pln dan telkom, pake nomer antrian, bisa duduk dan yg pasti ber-AC..hehehe
Ya begitulah ATB yang lain PDAM/PAM didaerah lain sudah pembayaran sistem online ( PPOB ) sehingga bisa dibayar disekitar loket terdekat tanpa harus antri dan panas-panasan Manajemen ATB masih menyuruh pelanggan antri berjejer di tempat yang ditunjuk oleh Manajemennya ( dapat Fee kali ya )..kapan ATB batam berani pembayaran Online secara nasional /nggak monopoli penunjukan sehingga memberi peluang pekerjaan untuk pembayaran tagihan ATB..
ATB pelayanan Pembayaran tagihanya paraaaaah yang lain sudah bisa Online Via ATM dan PPOB ATB masih sistem Input manual contohlah PLN ,TELKOM .FIF ,PDAM derah lain yang sistem online …ATB Batam kunoooo…dalam pelayanan…
Ngapain ngurusin ATB ,yang penting dulukan bayar tagihan Listrik ,sama tagihan motor karena bisa bayar di banyak tempat berhubung Bayar tagihan ATB susah ya belakangan aja bayarnya gitu aja kok repot..
I like It mas eko……nyonge tetep neng dukunganmu,,,,,,,,,,,,,,,mungkin user pembayaran online ATB cuma buat ajang bisnis bwt orang dalem….
atb diera 70an…. koq cara bayarnya gak pakek nota aja sekalian byr nota nyonge laris manis.mw cek tagihan kok mesti tilpun,emange pulsane bapake opo yo,pakek web gitu byr kreeennn atau bisa dibyr dipenjuru atm kan malah kreeen toh .peace bwt atb…..gertakane nyong mensejahterakan bangsa khususnya batam….
saya kebetulan buka usaha LOKET ppob di batu aji – batam (PLN, Telkom, tiket pesawat, FIF dll) yang disayangkan ada beberapa daerah di indonesia khususnya daerah pulau jawa, kalimantan dan sulawesi yang PDAM nya sdh On line, tolong dong kalau bisa ATB batam jangan mau kalah dengan daerah lain. pecuma dong batam termasuk daerah yang perkembangannya sangat maju dibandingakan dgn daerah lain.